O autor apresenta em seu livro o Sistema 4S, uma ferramenta de gestão de pessoas que, ao ser aplicada à equipe, desenvolve e amplia o seu desempenho dentro da loja. Os 4S ou os quatro focos a serem acompanhados, desenvolvem a equipe enquanto uma estrutura, na qual cada indivíduo possui um "eu estrutural" formado por estas quatro partes que são responsáveis pelo desempenho deste funcionário dentro da loja. A compreensão da relação entre as partes auxilia o dirigente em seu papel de liderança, além de apresentá-lo a um novo formato de gerenciamento. A obra é destinada a todos que se encontram envolvidos no mercado do varejo e que desejam inovar com qualidade.
