Parece que você teve algum problema com a sua compra, sem problemas, estamos aqui para te ajudar. Veja como funciona nosso processo de Trocas e Devoluções:
Prazo para Troca ou Devolução:
O prazo para solicitação de troca é de 10 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega. O prazo para solicitação de devolução/cancelamento de compra é de 10 dias corridos a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.
Como Solicitar Trocas:
Toda e qualquer solicitação de troca, devolução ou cancelamento das compras realizadas na Loja Virtual Bonde da Leitura devem ser feitas através do nosso SAC. Solicite o procedimento desejado informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador, além das informações sobre os produtos envolvidos.
E-mail: [email protected]
Telefone: (19) 99693-4977 / 99428-0545 / 98809-0757
Condições para Trocas:
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, em perfeito estado de conservação. Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, sujeira, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.
Prazo para Envio:
Você tem 10 dias corridos a partir da data de entrega para enviar o produto de volta. Não se preocupe se demorar para chegar, o importante é enviar dentro desse prazo.
Processo de Troca:
Nos comprometemos a enviar o produto da troca em até 3 dias úteis.
Frete da Primeira Troca:
O frete do envio das peças é por nossa conta na primeira troca
Na Hora de Enviar:
Após a solicitação de troca, enviaremos um código com uma autorização de postagem para você enviar pelos correios sem custo adicional.
Você pode usar a mesma embalagem que recebeu ou qualquer outra disponível. Não se esqueça de afixar a nota fiscal na parte externa da embalagem.
Reserva do Produto para Troca:
Disponibilizaremos um cupom no valor da troca para ser usado no site. Não reservamos peças, então fique de olho na disponibilidade do estoque quando fizer a escolha. Caso o produto desejado esteja disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido, com a restituição do pagamento.
Arrependimento de Compra (Devolução):
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 10 dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados e, neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor. Avaliaremos e, se estiver tudo certo, procederemos com o estorno.
Troca de Produtos com Defeito:
Para realizar uma troca de produtos com defeitos que não estejam descritas na descrição do produto, entre em contato com o nosso atendimento em até 10 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após o recebimento do produto, este passará por uma análise, tendo um prazo de 5 dias, sem contabilizar o tempo dos correios. Caso a análise constate defeito de fabricação, oferecemos a troca, vale troca ou restituição do valor.
O custo do envio para a análise e para a entrega do novo produto, conforme o caso será de nossa responsabilidade. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.
Troca por outro produto
Para realizar uma troca por outro produto, entre em contato com o nosso atendimento em até 10 dias corridos após o recebimento. O produto anterior deverá ser enviado, mediante apresentação original. Após o retorno do produto e a aprovação da análise, o valor pago pelo produto será restituído através de um Vale Trocas e o consumidor poderá efetuar uma nova compra. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será cobrado do consumidor. Após a liberação do Vale-Troca, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade.
Ressarcimento de Valores:
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando as condições descritas.
Compras em Promoção:
Em casos de troca, o frete de ida e volta é por conta do cliente.
Pagamento com Cartão de Crédito:
O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, de responsabilidade da administradora do cartão.
Mercadoria Devolvida pelo Correio:
Se a mercadoria for devolvida por endereço incorreto ou destinatário desconhecido, o frete será cobrado novamente. Fique atento ao preencher os dados para envio.
Obrigada por escolher o Bonde da Leitura! Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição. Boas compras!
